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"85后"营销代表罗美思:客户让我的人生更坚强

作者:永康找工作,就上环讯人才网 来源:互联网 日期:2010-5-13 10:38:04 人气: 网址:http://www.yk0579.com
导读:2007年,罗美思大学毕业后进入广东移动,成为一名一线营销代表,从淘金路的服营厅到中山二服营厅,她服务的客户多是这一片的街坊四邻,街坊们觉得她笑得甜,做事
2007年,罗美思大学毕业后进入广东移动,成为一名一线营销代表,从淘金路的服营厅到中山二服营厅,她服务的客户多是这一片的街坊四邻,街坊们觉得她笑得甜,做事仔细,介绍业务也实在,都喜欢找她办业务。今年罗美思迎来开门红,头两个月连续在广东移动越秀分公司中华广场片区员工?#35745;?#20013;排名前十,其中一个月还勇夺前三强。
  2009年5月,在公司的例行体检中,罗美思被检查出腹部有积水,经医院确诊为肿瘤。“得到确诊的消息,觉得天都要塌了。”住院、检查、手术、化疗,在家人、公司领导、同事的鼓励下,她用了半年的时间,走出人生的谷底,战胜疾病,于当年11月重返工作岗位。
  年底正是公司业务最繁忙的时候,中山二服营厅最多一天要叫300个号,按平均每10分钟服务一个客户计算,需要50个工作小?#20445;?位营销代表从早忙到晚,连水都来不及喝一口。罗美思生病住院的半年内,公司业务有不少变化,虽然上班前已练习过,但面对客户咨询,她还是有点底气不足。“半个月下来,我的不满意度是最高的,占到全厅的80%。”值班经理提出可以向公司申请不计她的当月绩效成绩。?#23433;?#26159;没有动摇,但这个月可以拿刚病愈当借口,下个月、下下个月怎么办??#20445;?#24819;想在病床上时?#36234;?#24247;和重返工作岗位的极度渴望,罗美思觉得浑身是劲,几乎把所有空闲时间都利用起来,力争在最短的时间内把半年的空白填补上。
  在服务工作中,罗美思发现不少顾客的?#23433;?#28385;意”是针对自己的业务不熟练,于是想尽办法勤学苦练:内部?#20302;?#20013;对新业务的介绍比?#32454;?#25324;,她就站在客户角度多拿演示机?#23548;?#25805;作;一些新业务没有使用过,就多去网上论坛看别人的评论帖;下班后同事去逛商场,她就去电器城、手机卖场了解最新终端性能和顾客评价;回家路上MP3里传出的不是流行音乐,而是业务应答口径……很快,面对客户?#20445;?#32599;美思能做到业务熟记于心,有?#26102;?#31572;。同?#20445;?#36824;能做到推荐有针对性,“介绍客户真正需要能接受的产品和服务。”奇迹在她的汗水和泪水中产生。?#23433;?#28385;意度”几乎消失,她还获得服务厅当月销售成绩第一名。
  现在罗美思的业务能力有了很大提高,单次服务的时间比以前少一半,平均每天服务60位客户,一年能为20000人次提供优质服务。罗美思充满了信心,“客户让我的人生更坚强!”她坚信自己能够战胜任何困难和挑战,和许许多多成长起来的80后、85后一线同事一样,把青春活力和热情投入到为客户提供最优质的服务中去。
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